הבנקים מתחרים על הלקוחות. אז למה אף אחד לא חזר אליי?

מחקר של בנק ישראל מצא שרפורמת המעבר בין בנקים תרמה לירידה בריבית על המינוס גם אצל לקוחות שלא עברו למתחרים. זה סימן מעודד: עצם האפשרות לעזוב יכולה לשרת גם את מי שנשאר ■ הייתי מציע לבנקים שבמקום לחשב כמה עולה לעצור לקוח מלעזוב, יבדקו מה יגרום לו לבחור בהם בכל בוקר מחדש