שערי צדק יטמיע סוכני AI לקיצור תורים ובירוקרטיה

המרכז הרפואי שערי צדק יטמיע סוכני בינה מלאכותית במערכי השירות ובנקודות המגע עם המטופלים, במסגרת הסכם שחתם עם Wonderful הישראלית. הפרויקט, שהחל בתחילת ספטמבר וצפוי להימשך כשנה, נועד לצמצם את התלות במוקדי השירות הטלפוניים ולבצע באופן אוטומטי חלק מהתהליכים שמלווים את המטופלים לאורך הטיפול. הסוכנים יאפשרו למטופלים לקבוע, לשנות ולבטל תורים ולבדוק זמינות באופן עצמאי ובכל שעה, באמצעות ערוצים דיגיטליים ובהמשך גם באמצעות שיחות קוליות. לפי שערי צדק, בשלב מאוחר יותר הם ישמשו גם להכנת מטופלים לבדיקות ולניתוחים, לרבות מידע על בדיקות מקדימות, צום והנחיות נוספות המותאמות למטופל. מטפסי 17 ועד רשימות ההמתנה במערך האמבולטורי של בית החולים מתוכנן "מסלול ירוק", שבמסגרתו הסוכנים יבצעו פעולות שהיום דורשות טיפול ידני או פנייה לצוות. בין היתר מדובר בהעברת התחייבויות וטפסי 17 לגורמים המטפלים, ניהול יומנים ושיבוץ מטופלים מרשימות המתנה בעקבות ביטולים. המהלך אמור גם לאפשר התאמה של אופן התקשורת למאפייני המטופל, למשל באמצעות בחירת שפה או דיבור איטי יותר עבור מטופלים מבוגרים. בשערי צדק מציינים כי מערך השירות מתמודד מדי שנה עם יותר מ-760 אלף פניות מקוונות ויותר ממיליון שיחות טלפון למוקד המרכזי ולמערכי זימון התורים. פרופ' עופר מרין , מנכ"ל המרכז הרפואי שערי צדק, אמר כי ההסכם הוא חלק משדרוג השירות וחוויית המטופל באמצעות שימוש מבוקר בבינה מלאכותית. לדבריו, לצד הטכנולוגיה, צוותי בית החולים ימשיכו להעניק שירות אנושי מתוך תפיסה שלפיה המטופל הוא "קודם כל אדם עם צרכים ורצונות ולא רק מקרה רפואי". הילה שטרן , מנהלת מערך השירות וחוויית המטופל בשערי צדק, אמרה כי היקף הפניות מחייב את בית החולים להטמיע כלים שייעלו את התהליכים. היא ציינה כי המטרה היא להשתמש בטכנולוגיה כדי להפחית עומסים ולהקל על המטופלים לאורך מסע הטיפול. Wonderful מרחיבה את פעילותה במערכת הבריאות Wonderful הוקמה בתחילת 2025 על ידי בר וינקלר , המנכ"ל, ו רועי ללזר , סמנכ"ל הטכנולוגיות. החברה מפתחת סוכני AI שמנהלים שיחות ומבצעים תהליכים במערכות ארגוניות, וכבר מפעילה סוכנים במערכת הבריאות עבור מכבי שירותי בריאות. החברה התרחבה במהירות מאז הקמתה ובספטמבר האחרון השלימה גיוס של 550 מיליון דולר לפי שווי של חמישה מיליארד דולר. Wonderful פועלת כיום בשורה של ענפים, ובהם בריאות, פיננסים ותקשורת, וממקדת את פעילותה בהטמעת סוכני AI בתוך מערכות קיימות של ארגונים גדולים. היקף ההתקשרות בין שערי צדק ל-Wonderful לא פורסם. במסמך המקור נמסר כי גורמים בשוק מעריכים את הפרויקט בעשרות מיליוני שקלים, אולם הערכה זו לא קיבלה אישור רשמי מהחברות. הפוסט שערי צדק יטמיע סוכני AI לקיצור תורים ובירוקרטיה הופיע ראשון ב אנשים ומחשבים - פורטל חדשות היי-טק, מיחשוב, טלקום, טכנולוגיות