יותר ויותר ארגונים משלבים היום בינה מלאכותית באופן עמוק במערכי השירות שלהם: זיהוי תקלות עוד לפני שהלקוח מרגיש בהן, נציגים דיגיטליים שזמינים בכל שעה וכלים שמאפשרים לפתור בעיות באופן מיידי. איפה עובר הגבול בין כלי שבאמת פותר בעיה לבין גימיק טכנולוגי? ולמה גם בעתיד לנציג האנושי יישאר תפקיד מרכזי?
ה-AI יפתור את התקלה לפני שהרגשתם בה. אז למה עדיין צריך שירות לקוחות?
