לפעמים לקוח אומר "כן" בטלפון, ואף אחד לא חוזר אליו, כי ה"כן" נשאר רק בראש של בעל העסק. זה קורה בעסקים שעובדים עם פתקים וקבצים, וגם בעסקים שכבר קנו תוכנה מוכנה. חברת התוכנה אלסיון 14 בונה לעסקים את מה שהם צריכים כדי לנהל את העבודה, לפי הדרך שבה הם כבר עובדים, וממשיכה לתחזק ולשפר את מה שבנתה.