בלי לצעוק ולבכות: השיטה שתנצח כל שיחה טעונה

איך לומר מה מפריע לך, להציב גבולות ולהישאר קשובה גם כשהרגשות גואים? חמישה כלים שיעזרו לך לדבר בביטחון בשיחות קשות, מבלי לוותר על עצמך