על פי התביעה, החברה שיווקה טיסות ישירות לטוקיו מבלי שניתנו לה האישורים הרגולטוריים הנדרשים • אחד הנוסעים טוען כי הטיסה החלופית ארוכה ומסורבלת יותר וההסתמכות על חברת תעופה זרה כרוכה בחוסר ודאות • ארקיע: החברה דוחה מכל וכל את הטענות העולות ממנה, ופעלה ותמשיך לפעול בהתאם לנהלים ולהוראות הנדרשות